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FAQ de vendas

Você tem dúvidas sobre o FoneLab? Encontre as respostas abaixo:

Inquérito de pré-venda

Q1. O que é a "Subscrição de Ano 1" e como desativar o "Serviço de Renovação Automática"?

1. O que é a subscrição do ano 1?

Ao comprar no site oficial, você tem dois tipos de licença para escolher: Subscrição do Ano 1 e licença vitalícia. Se você escolher 1 Year Subscription, só poderá usar essa licença por um ano e, depois disso, poderá renová-la, se desejar.

2. O que é o serviço de renovação automática e como desativá-lo?

Serviço de Renovação Automática significa que se você comprar uma Assinatura do Ano 1, a plataforma de pagamento cobrará o valor automaticamente (incluindo impostos aplicáveis) quando a licença do produto expirar. Mas o flatform de pagamento (Swreg ou 2Checkout) enviará uma carta para você lembrar que o pedido vai expirar 7 dias antes da expiração. O e-mail também incluirá instruções de como desativar o "Serviço de renovação automática".

Q2. Quando meu cartão de crédito será cobrado?

Seu dinheiro não será cobrado até que seu pedido seja processado com sucesso. Caso contrário, ninguém tem autoridade para cobrar seu cartão de crédito por qualquer compra.

Q3. Você fornece suporte técnico para usuários de teste?

A resposta é definitivamente sim. Oferecemos suporte gratuito tanto para usuários experimentais quanto para usuários registrados. Se você encontrar algum problema técnico ao usar as versões de avaliação dos programas, entre em contato conosco para enviar suas dúvidas. Nossa equipe de suporte lhe responderá em 24 horas (dias úteis) ou em 48 horas (fim de semana).

Q4. Posso avaliar antes de comprar?

Fornecemos versões de avaliação gratuitas para a maioria dos produtos para ajudar os usuários a terem uma ideia clara antes da compra. Você pode ir ao nosso site oficial para baixar o nosso programa para iniciar a avaliação.

Em geral, a maioria das versões de teste tem poucas diferenças funcionais em relação às versões registradas. Nós fornecemos versões de teste com diferentes restrições em diferentes produtos. Depois de fazer um pedido com sucesso, forneceremos o código de registro para remover as limitações da versão de avaliação. Se você quiser remover a marca d'água no vídeo de saída, precisará carregar o vídeo de origem para a versão completa para convertê-lo novamente.

Q5. Posso usar o programa em outro computador se eu comprar a licença única?

Se você comprar uma única licença, isso significa que você tem permissão para usar o programa em um computador. Se você registrar o único programa licenciado em outro computador, receberá o erro 4104. Se você quiser usar este programa em mais de um computador, você precisará comprar este programa novamente e obter um novo código de registro.

Q6. É seguro comprar do seu site?

A Aedesesoft ampliou seus negócios em todo o mundo, consistentemente dedicada a satisfazer os clientes com produtos e serviços de software de consumo diversificados. Não importa quando você está navegando em nosso site, baixando nossos produtos ou comprando on-line, sua privacidade é garantida por nós. Nós cooperamos com o SHAREit e o 2Checkout para receber o pagamento. Durante o processo do pedido, todos os dados e informações fornecidos para o pedido serão mantidos em sigilo.

Q7. O que são "Serviço de download estendido" e "CD de backup"? Posso solicitar um serviço de CD / Download estendido separadamente?

Download Extended Service é usado para fazer o backup do link de download. E o CD é usado para fazer backup do Nome do Produto e do Código de Registro. E todos eles são enviados pela plataforma de pagamento.

O CD / Serviço de download estendido só pode ser adquirido junto com o software. E eles não podem ser comprados separadamente.

Q8. Como posso saber se meu pedido foi processado com sucesso ou não?

Após o término do pagamento, todas as informações detalhadas do produto, incluindo ID do pedido, endereço de e-mail e código de registro, serão enviadas pela plataforma de pagamento em um curto espaço de tempo.

Dicas: verifique a caixa de entrada e a pasta de spam para ver se o e-mail gerado automaticamente está marcado como spam. Se você solicitou com sucesso, mas não recebeu o e-mail de registro após 12 horas, pode tentar recuperar as informações do código de registro do nosso centro de suporte. Se ainda falhar, entre em contato conosco para obter mais assistência.

Dicas: Para obter suporte rápido e específico, forneça o número do pedido e o endereço de e-mail que você usou ao comprar ou anexe o e-mail de confirmação da plataforma de pagamento no seu primeiro e-mail. Isso nos ajudará a localizar seu pedido.

Q9. Qual é a sua política de licença?

Temos três licenças de tipo, Licença vitalícia, Licença pessoal de vários usuários (até PCs 3) e Licença pessoal de vários usuários (até PCs 8).

A licença vitalícia e a licença pessoal de vários usuários podem ser usadas durante toda a vida útil.

Se você alterar ou reinstalar o computador, haverá Erro 4104.

Se você usá-lo em mais de um computador, haverá erro 4104.

Para continuar usando o software, podemos ajudá-lo a redefinir o código de registro.

A Licença Pessoal de Múltiplos Usuários pode tornar seu programa instalado em computadores 3 ou 8.

Q10. Como atualizar meu programa durante meu uso?

Existem maneiras 4 para atualizar seu software:

Primeiro, basta clicar Ajuda > atualizar para verificar se há atualizações.

Em segundo lugar, você pode ir ao nosso site oficial para baixar a versão mais recente.

Em terceiro lugar, haverá boletins enviados para você para lembrar algumas atualizações, atividades ou descontos. Por fim, não hesite em nos contactar para quaisquer questões.

Q11. Que tipos de pagamento posso usar?

Existem várias opções de pagamento para você escolher, como cartão Visa / MasterCard / Euro, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, transferência bancária / bancária, Diners Club e fax.

Q12. Quando posso receber o software ou a chave para este software após a conclusão do pedido? Como faço se eu não receber um email sobre isso?

Após o término do pagamento, todas as informações detalhadas do produto serão enviadas para você em pouco tempo.

Para mais problemas, pode contactar-nos através do email: support@fonelab.com.

Outras perguntas frequentes sobre vendas

Q1. Eu nunca recebi o CD que comprei com o seu software. Como consertar isso?

Quanto a esse problema, entre em contato com o remetente do CD, sua plataforma de pagamento, e peça que ele envie seu CD novamente.

Q2. Quando posso receber meu dinheiro de volta após a solicitação de reembolso ser aprovada?

Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, normalmente levará 3 ~ 7 dias úteis para que o crédito seja exibido em sua conta. Às vezes, durante feriados, pode levar mais tempo, mas não é esperado que ele assuma 10 dias. Se você não recebeu o reembolso 20 dias após a aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail support@fonelab.com para verificar o reembolso.

Q3. O que fazer se o código de registro for inválido?

1. Primeiro confirme que o produto que você está tentando registrar é aquele que você comprou.

2. Ortografia incorreta do endereço de e-mail licenciado ou código de registro. Tanto o e-mail licenciado quanto o código de registro fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. É aconselhável copiá-los do seu e-mail de registro e colá-los nas caixas de texto adequadas na janela de registro.

3. Certifique-se de que não haja espaço antes do código de registro e do endereço de e-mail na caixa de registro.

Q4. Eu comprei o produto errado. Posso trocá-lo pelo certo?

Aqui estão duas soluções para sua referência:

1. Se você acha que pode usar o "produto errado" no futuro, pode mantê-lo e forneceremos atualizações gratuitas para você. Além do mais, você pode comprar o "produto certo" com desconto.

2. Nós devolveremos o "produto errado" após a confirmação, mas por favor compre primeiro o "produto certo".

Nota: Como o nosso produto é um software virtual, uma vez que enviamos, não podemos recuperar o código de registro. E também não sabemos se o cliente usa código de registro ou não. Portanto, se o cliente insistir no reembolso, deduziremos 20% do preço comprado como taxa. Obrigado pela sua compreensão.

Q5. Como recuperar informações de pedidos?

Para cada pedido regular, as plataformas de pagamento, como Shareit ou Avangate, enviarão um email de confirmação com o link da fatura incluída.

A plataforma de pagamento do 2 Checkout enviará três e-mails de confirmação. Um é sobre informações sobre produtos, um é sobre a informação do pedido e o outro é sobre o recebimento do pagamento. No e-mail de recibo de pagamento, você encontrará a entrada do recibo.

Q6. Como enviar um comentário para você?

Agradecemos o seu tempo e atenção para enviar um comentário para nós. Contate-Nos (support@fonelab.com) para enviar sua análise e consideraremos seriamente sua revisão para as atualizações de nossos produtos.

Q7. Como fazer se o produto FoneLab me der o código de erro 4001?

Isso pode ocorrer porque o número de registro não está ativado. Por favor entre em contato com o serviço ao cliente (support@fonelab.com) para redefinir o código de registro.

Q8. Como corrigir o erro 4102?

Pode haver algum erro no seu e-mail registrado. Você deve usar o email usado para comprar este programa.

Q9. Como corrigir 4104 erro?

Isso se deve à licença limitada que você recebeu. Atualmente, a maioria dos nossos produtos é de licença única, que só pode ser usada em um computador. Adotamos a Licença Única no caso de o código de registro ser roubado e impedir a violação do uso do código de registro. Então Reg Code você tem é licença singular que só pode ser usado em um computador.

Se você alterar ou reinstalar o computador, haverá Erro 4104. Se você usá-lo em mais de um computador, haverá erro 4104. Você não pode usá-lo até que ele seja redefinido para você. Se você quiser usar o programa em um novo computador, podemos redefinir o código para você. Mas depois de redefinir, o código será inválido no computador antigo.

Então, se você alterar ou reinstalar o seu computador, podemos redefini-lo para você. E se você quiser usar o programa em mais de um computador, então você precisa comprá-lo novamente. E como esta situação, podemos fornecer desconto de 50% para você.

Portanto, se você decidir redefinir seu código, entre em contato com o atendimento ao cliente: support@fonelab.com para solicitar redefinir o código de registro para você. E se você decidir comprá-lo novamente, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente e ele enviará um link de compra especial.

Q10. Posso cancelar meu pedido depois de colocar o produto FoneLab?

Como o pedido é processado automaticamente, não é permitido cancelar o pedido. Além disso, a versão gratuita permitirá que você saiba mais sobre o programa FoneLab e verifique se ele pode atender às suas necessidades antes de comprá-lo.

Se você realmente quiser obter um reembolso, consulte nosso Política de Reembolso.

Q11. Como registrar meu software depois de receber o código?

Primeiro, por favor, execute o programa depois de baixá-lo. E por favor clique Ajuda > Registo... opção para abrir pós-pagos com KYC janela. Em seguida, copie e cole seu nome de usuário (endereço de e-mail comprado) e código de licença (código de registro) nas caixas de texto correspondentes para se registrar. Finalmente, você receberá a versão completa.

E por favor, preste atenção aos pontos abaixo antes do registro:

1. Por favor, certifique-se de baixar o mesmo programa com o que você comprou.

2. Por favor, verifique se você tem o programa certo com o sistema operacional do seu computador.

3. Por favor, certifique-se de que não haja nenhum espaço antes / entre o código na caixa de entrada do código de registro.

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